OUR POLICIES
Cambios y devoluciones.
Desde la recepción del pedido, el cliente dispone de 15 días naturales para solicitar cambios o devoluciones. En ambos casos, los gastos serán asumidos por parte del cliente, a excepción de los pedidos defectuosos.
Los cambios se autorizarán siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó (estado, embalaje, etc). Los cambios siempre se harán por un producto del mismo valor o uno de mayor valor pagando la diferencia. Si el producto es de menor importe se realizará un vale, no se devuelve la diferencia.
Las devoluciones se autorizarán cuando el producto no sea el registrado en el pedido o cuando tenga defectos de fábrica. Nunca se devuelve el dinero, sino que se hace un vale por el importe y sin fecha de caducidad.
*Cuando la devolución sea por un producto defectuoso, el cliente deberá mandar una foto a goldiesbyro@gmail.com antes de que pasen 24 horas desde la recepción del pedido. En la foto debe verse el producto y el embalaje original.
Envíos nacionales, internacionales y entregas en mano.
Los envíos nacionales (4,97€) son siempre certificados y gestionados por Correos. Los plazos estándar son de 2 a 4 días laborables. Si requiere un envío express, puede ponerse en contacto con el equipo a través de goldiesbyro@gmail.com. El envío pasa a ser gratuito para todos los pedidos que superen los 60€.
Los envíos europeos (8€) son siempre certificados y gestionados por Correos. Los plazos estándar son de 3 a 8 días laborables. Si requiere un envío express, puede ponerse en contacto con el equipo a través de goldiesbyro@gmail.com. El envío pasa a ser gratuito para los pedidos superiores a 80€.
*Existe la posibilidad de entrega en mano gratuita cuando se trate de pedidos para Madrid. Antes de hacer el pedido, contactar con goldiesbyro@gmail.com y si fuera posible concretar y confirmar la entrega, se enviaría un vale que anula los gastos de envío al finalizar la compra.
*En periodos festivos y de rebajas, las entregas pueden ser superiores a lo establecido.